木子李|MUZILI.CN

最近，有朋友给我列举西安十大恶劣行业，网络公司位于婚纱摄影之后排名第二。且不说他的排行榜是否合理，不得不承认的是，在西安，网络公司的整体口碑真的是不怎么样。除了电话营销泛滥成灾带来的负面影响，网络公司本身的服务质量与态度，也是导致口碑不良的主要原因。

根据笔者多年从业经验，发现不良的服务主要有以下几种：

1.网站的界面或程序制作粗糙。
2.制作人员(尤其是设计师)对客户的修改意见严重不满，甚至当面发牢骚。
3.制作周期拖延。
4.不能与客户好聚好散，一旦客户的域名空间等要转出，则会设置重重障碍，态度也大不如前(个别公司，严重鄙视一下)。
5.售后服务差，不能让客户的网站真正起到品牌宣传与营销的作用，而成为一个摆设。

这些问题，在每个公司或多或少都有存在。

我相信每一个业内人士都不愿意看到这种情况，也相信很多公司都在下功夫改变这种情况。为什么总是效果不明显呢？

我觉得，导致网络公司服务不好的根本原因，不是别的，恰恰是因为这群人太善良。

这一点，我是有发言权的。

对面客户，我们总是把一个合适的价位，视作一个天文数字难以启齿，在给客户报价之前，自己先在心里把价位一再压低。客户每每提出降价，我们又总是那么慷慨，以至于出门后方才后悔怎么签了个这么低的价格，这种后悔还将随着制作过程中的各种摩擦而不断加剧，一旦终于制作完成，我们如释重负，总算把一块烫手的山芋扔掉了，哪里还有心情再去理会？结果客户的钱几乎白花了，客户不满意；自己没赚到钱，自己也不舒坦。

价位，价位。我还是要说价位。

前一阵经一个朋友介绍，说阳阳国际有一个客户，要做个企业网站。恰好遇到另一个网络公司的一位小兄弟也去了(后来一看名片，还是个总经理)。这位小老总给客户报了1000块钱，还担心客户觉得价格高，一再解释，反复说明。这位同行走后，客户问我，我说他的价格不高，我们做下来至少要五六千。

一千元，我不知道能做个什么样的网站，我更不知道这个公司的设计师能拿多高的薪水。如果遇到客户比较挑剔，那设计师不恼火才怪。区区一千元，又哪里有功夫顾及售后服务，顾及客户网站的潜力挖掘？

适当的提高价格，才有可能提高制作品质与服务。客户难缠不是问题，反复修改也不是问题，问题是网络公司报价太低。只要有足够的利润空间，就可以给设计人员足够多的薪资，这样一来，被个别无知的客户反复折腾的时候，设计师也就有足够的耐心解决？只要有钱赚，妓女都有人做，多修改几次怕什么。给他100万，让他把红的改绿，绿的改蓝，蓝的改黄，黄的再改红，反复改上100次，200次，他都乐得屁颠屁颠的。不是吗？

玩笑归玩笑，但道理是正确的。一千元或许是双亏，一万元或许是双赢。适当的拉高价位，是网络公司提升品牌形象与服务质量的根本解决之道。